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Articles - Étudiants SUPINFO

Système de Discussion sur un Site Internet

Par Bryan DANJOU Publié le 22/05/2018 à 00:54:12 Noter cet article:
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Introduction

Depuis un site internet, on peut communiquer directement avec les internautes à l’aide d’un système de discussion (chat). Il existe plusieurs solutions :

  • Développement d’un chat

  • Utilisation d’un logiciel payant

  • Utilisation d’un logiciel gratuit

Pour le site internet d’une Auto-Ecole (Wee Permis), nous avons opté pour une solution gratuite.

La solution utilisée est Smartsupp. Avec Smartsupp, on peut discuter avec les visiteurs en temps réel et ainsi observer leur comportement sur le site Internet. Smartsupp permet d'aider les internautes dès qu'ils ont besoin d'aide. On peut répondre instantanément à leurs questions dans la boîte de discussion qui est présente sur le site internet. Si des situations similaires se présentent, on peut créer et utiliser des réponses préenregistrer et des messages automatiques pour gagner du temps. Smartsupp propose de personnaliser la boite de discussiion en modifiant la position, les textes, les couleurs et l'image pour qu'elle corresponde à l'identité de notre entreprise.

Si aucun agent n'est en ligne, on peut directement contacter l'agence par mail via la box de chat.

Smartsupp est utilisé par plus de 58 000 entreprises, dont les plus grandes marques comme Microsoft, Skoda, SkyPicker et Conrad. Smartsupp peut être mis en place sur n'importe quel site web.

Smartsupp propose trois forfaits, un gratuite et deux payants.

Les trois forfaits possèdent les fonctionnalités suivantes :

  • Tableau de bord

  • Application PC/iphone/Android

  • Information sur le visiteur

  • Plugins pour les CMS

  • Sécurité des données (cryptage SSL)

  • Notification avec sons

  • Personnalisation de la boîte de discussion

Smartsupp offre une solution gratuite à vie pour un nombre illimité d'agents. Les deux forfaits Premium comprennent des fonctions avancées telles que les statistiques de groupe, la connexion Google Analytics, l'API et plus encore.

Voici une comparaison rapide entre les trois solutions :

GRATUIT 8€/Mois par Agent 19€/Mois par Agent
Prix mensuel (paiement Annuel) Gratuit 8 € par agent 19 € par agent
Historique des conversations chat 14 jours Illimités Illimités
Messages Automatiques
Connexion de Google Analytics
Utilisation de l’API
Statistiques
Tableau de bord à forte capacité (Plus de 300 000 Visites sur le site internet)

Pour intégrer la box de Smartsupp, il suffit d’insérer un script dans les pages de son site web.

Présentation du tableau de bord

Le tableau de bord de Smartsupp ressemble à ceci.

Il y a trois onglets principaux: Visiteurs, Historique et Enregistrements Vidéos

L'onglet visiteurs permet de voir les internautes souhaitant communiquer avec nous et l'onglet historique permet de voir l'historique des conversations.

L'onglet Enregistrements Vidéos permet voir le comportement et le mouvement des visiteurs sur votre site Web. On peut visionner une vidéo avec les clics de souris et les mouvements de chaque visiteur. (Cette Solution ne sera pas mise en place sur le Site Wee Permis).

L'interface est très simple d'utilisation et facile à comprendre.

Configuration de Smartsupp

Agents

Dans un premier temps, on va créer les différents agents. Le site internet Wee Permis, possède plusieurs Auto-Ecoles. Pour le moment il y a Wee Permis Reims et Wee Permis Valenciennes. Donc il faut faire en sorte que les utilisateurs qui ont séléctionné l'agence de Reims, peuvent discuter directement avec un agent de Reims et la même chose pour l'agence de Valenciennes.

Pour celà, il suffit de créer deux agents: Wee Permis Reims et Wee Permis Valenciennes.

Groupes

Puis ses agents sont intégrés dans des groupes: Reims ou Valenciennes. On peut avoir plusieurs agents par groupes. En fonction de l'agence, il suffira de mettre l'ID du groupe afin de discuter avec l'agent de bonne agence.

Chat Box

On va donc passer à la personnalisation de la box, qui sera présente sur le site internet. On peut donc choisir nos couleurs. Pour Wee Permis, nous avons choisi les couleurs Rose et Bleu afin de respecter la charte graphique du site internet.

On peut aussi choisir le logo, les textes et les boutons. Pour l'auto Ecole Wee Permis, nous avons choisi de mettre le logo de l'entreprise afin de mieux intégrer la boite de discussion sur le site internet.

Une fois la personnalisation de la box de chat terminée, on peut effectuer la mise en place sur notre site internet.

Mise en place sur le site Internet

Pour mettre en place la box sur notre site internet, il suffit de placer ce script sur les pages de notre site internet, après la balise <body>. Ce script va permettre d'afficher la boite de discussion que nous venons de personnaliser.

Puis en fonction de l'agence, afin de discuter avec la bonne agence, on ajoute ce morceau de script sur la page de notre agence Reims ou Valenciennes.

<script>smartsupp('group', 'ID correspondant au groupe'); </script>

Sur le site internet de Wee Permis, le choix d'agence ce fait grâce à une base de données (une connexion à l'agence, sous forme de Session). Donc il suffit de placer les ID dans la base de données et modifier le script comme ceci:

<script>smartsupp('group', '<?= $_SESSION['groupe_chat']; ?>'); </script>

Résultat

Une fois la configuration terminée, on peut observer les résultats et effectuer des tests.

Nous avons donc choisi l'agence de Reims, on peut apercevoir que la box apparait en bas à droite. Le statut En Ligne apparait si un agent est connecté. Sinon c'est le statut de Hors-Ligne qui est présent.

En ouvrant la box, on nous demande des informations afin de pouvoir communiquer avec l'agence.

Une fois que l'utilisateur a cliqué sur Démarrer un chat , l'agent reçoit une notification sur son ordinateur pour avertir qu'un utilisateur souhaite discuter. L'agent a le choix d'accepter ou non la discussion. En cas de refus, l'utilisateur aura un message du type que l'agent est occupé pour le moment. Et donc le message sera envoyer par mail. Si l'agent accepte alors il aura cette interface :

L'agent peut voir les pages que l'utilisateur a consultés et ces informations personnelles. A partir de là l'agent peut-discuter avec l'utilisateur. L'utilisateur aura donc le message : Wee Permis Reims a rejoint le chat.

En haut de la page, on voit que l'utilisateur est sur l'agence de Reims, donc il pourra uniquement discuter avec un agent de Reims.

Conclusion

Pour conclure, il existe des solutions gratuites permettant un système de conversation depuis son site internet. La solution de Smartsupp est complète et très simple d'utilisation.

En installant un chat sur son site internet, les utilisateurs peuvent facilement prendre contact avec l'entreprise sans passer par des mails ou par téléphone.

La plateforme fonctionne sur tous les navigateurs internet (Safari, Opéra, Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge, etc...) et aussi sur Smartphone (Iphone ou Android).

Ce système est donc mis en place sur le site internet de l'Auto-Ecole Wee Permis, les utilisateurs et les agents sont satisfaits de cette solution.

Mon avis: J'ai essayé plusieurs plates-formes différentes qui n'offrent qu'une fraction de ce que Smartsupp fait et c'est de loin le meilleur. Smartsupp est aussi un excellent rapport qualité-prix, incorporant de nombreuses fonctions que certains équipements facturent pour un seul aspect. Accès en direct aux visiteurs actuels du site Web chat en direct et e-mail, voir aussi de quels pays ils viennent et d'où ils viennent. Je recommande Smartsupp pour tous ceux qui veulent améliorer le service à la clientèle. L'amélioration de la qualité du service à la clientèle peut contribuer à augmenter le volume des ventes.

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