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Articles - Étudiants SUPINFO

ITIL Foundation

3MET 7 chapitres 2 crédits ECTS Niveau Intermédiaire

Introduction

Ce cours a été réalisé par IMAKUMO dans le cadre de la Chaire Universitaire IMAKUMO SUPINFO intitulée « Gouvernance, Cloud and Enterprise Service apps ».

La Gestion des Services informatiques (ITSM Information Technology Service Management) est la pratique qui consiste à mettre en place l’organisation, les processus, les ressources humaines et la technologie qui supportent à la prestation des Services attendus par les clients. L’objectif est de fournir des Services qui soient alignés avec les attentes des clients, en termes de prix et de qualité, et ainsi maintenir un niveau acceptable de coûts et de risques.

L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL ® de gestion des services informatiques est maintenant prouvé au niveau mondial. ServiceNow, permet de déployer simplement et rapidement ces bonnes pratiques en entreprise

Etre formé et certifié ITIL Fondation est devenu maintenant une quasi nécessité pour tout futur ingénieur en informatique.

A la fin du cours vous aurez acquis la double compétence d’ITIL et du logiciel ServiceNow positionné aujourd’hui par Gartner comme un leader.

Chemin d'apprentissage

    Objectifs

    • Appréhender les concepts d’ITIL, sa mise en pratique en entreprise
    • Découvrir les différents processus de gestion des services
    • Vous préparer à la certification ITIL foundation

    Contenu du cours

    • Introduction to ITSM

      Cours : 50 min
    • IT Service Lifecycle

      Cours : 100 min - Labs : 60 min
    • Service Strategy

      Cours : 100 min - Labs : 120 min
    • Service Design

      Cours : 100 min - Labs : 120 min
    • Service Transition

      Cours : 100 min - Labs : 120 min
    • Service Operation

      Cours : 100 min - Labs : 120 min
    • Continual Service Improvement

      Cours : 50 min - Labs : 60 min

    Vous débutez : Comment bien commencer avec les cours SUPINFO

    Vérifiez
    les pré-requis

    Nos cours font partie intégrante d’un parcours d’apprentissage cohérent. Pour aborder de manière sereine un cours nous vous conseillons de vérifier les pré-requis nécessaires. Ils sont mentionnés dans chaque en début de chaque fiche de cours.

    Maîtrisez
    votre temps

    Chaque cours est découpé en chapitre avec un timming associé. Cette planification pédagogique a été conçue pour vous aider à mieux assimiler vos nouvelles connaissances.

    Préparez votre
    équipement

    Pour suivre ce cours vous avez besoin de ressources logicielles spécifiques. N’oubliez pas de télécharger les logiciels nécessaires avant de commencer votre cours. Reportez-vous à la section « Contenu de cours ».

    Vous révisez : Appliquez et développez vos connaissances

    Vérifiez
    vos connaissances

    Pour chaque chapitre de ce cours vous trouverez des Labs élaborés pour mettre en pratique vos nouvelles connaissances. Ces entraînements sont fondamentaux pour comprendre et assimiler votre cours.

    Echangez
    et partagez

    Sur le Forum officiel de SUPINFO, chaque cours a une partie dédiée où toute la Communauté se retrouve pour aborder la matière. Vous pouvez poser vos questions et demander de l’aide en cas de besoin.

    Approfondissez
    et découvrez

    Les SUPINFO Advanced Member ont accès à des ressources pédagogiques complémentaires pour approfondir leurs connaissances. Des centaines de milliers de livres et vidéos sont ainsi accessibles avec des plateformes prestigieuses.

    Suivez un Cursus SUPINFO

    En vue d'obtenir un titre Bac+2 d'Associate of Science (A.Sc.) en fin de 2ème année, le titre A.Sc. peut être complété par une année de Bachelor of Science (titre B.Sc. Bac+3), puis par deux années de Master* Of Science (M.Sc. Bac+5)

    Découvrez prochainement nos offres de certification.

    Obtenez une certification et des crédits ECTS* à l'issue de ce cours

    Grâce à l'enseignement de SUPINFO que vous venez de suivre, vous aurez la possibilité de vous certifier en vous inscrivant à l'une de nos session d'évaluation.

    Découvrez prochainement nos offres de certification.

    Vous contribuez : publications remarquées de la communauté

    Découvrez prochainement des articles, publications et vidéos des membres de la communauté SUPINFO. Ils vous permettront ainsi d'en apprendre davantage sur le cours et d'aller plus loin de votre apprentissage.

    Vous souhaitez soumettre du contenu de qualité ?
    N'hésitez pas à entrer en contact avec votre Campus Manager concernant les modalités de Knowledge Sharing (KWS).

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    La Grande Ecole de l'informatique, du numérique et du management
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