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Articles - Étudiants SUPINFO

ITIL Foundation

3MET 7 chapitres 2 Crédits Niveau Intermédiaire

Introduction

Ce cours a été réalisé par IMAKUMO dans le cadre de la Chaire Universitaire IMAKUMO SUPINFO intitulée « Gouvernance, Cloud and Enterprise Service apps ».

La Gestion des Services informatiques (ITSM Information Technology Service Management) est la pratique qui consiste à mettre en place l’organisation, les processus, les ressources humaines et la technologie qui supportent à la prestation des Services attendus par les clients. L’objectif est de fournir des Services qui soient alignés avec les attentes des clients, en termes de prix et de qualité, et ainsi maintenir un niveau acceptable de coûts et de risques.

L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL ® de gestion des services informatiques est maintenant prouvé au niveau mondial. ServiceNow, permet de déployer simplement et rapidement ces bonnes pratiques en entreprise

Etre formé et certifié ITIL Fondation est devenu maintenant une quasi nécessité pour tout futur ingénieur en informatique.

A la fin du cours vous aurez acquis la double compétence d’ITIL et du logiciel ServiceNow positionné aujourd’hui par Gartner comme un leader.

Chemin d'apprentissage

      Objectifs

      • Appréhender les concepts d’ITIL, sa mise en pratique en entreprise
      • Découvrir les différents processus de gestion des services
      • Vous préparer à la certification ITIL foundation

      Contenu du cours

      • Introduction to ITSM

        Cours : 50 min
      • IT Service Lifecycle

        Cours : 100 min - Labs : 60 min
      • Service Strategy

        Cours : 100 min - Labs : 120 min
      • Service Design

        Cours : 100 min - Labs : 120 min
      • Service Transition

        Cours : 100 min - Labs : 120 min
      • Service Operation

        Cours : 100 min - Labs : 120 min
      • Continual Service Improvement

        Cours : 50 min - Labs : 60 min

      Ressources

      Pour les Advanced Members (Inscrits à un cursus ou titulaires du statut)

      Ces ressources sont une sélection utile d'un ensemble très riche de plus de 20.000 livres et vidéos de cours issus des plus grandes maisons d'édition et des meilleurs experts internationaux mis en accès illimité à la disposition des inscrits à SUPINFO International University disposant du statut "Advanced Member". Toute personne inscrite à un cursus SUPINFO dispose automatiquement de ce statut.Si vous n'êtes pas déjà authentifié sur les sites des bibliothèques de ressources SUPINFO, soit avec vos identifiants dédiés soit en passant par librairies.supinfo.com, l'usage des liens ci-dessous ne vous donnera accès qu'à un aperçu des ouvrages. Devenez Advanced Member

      Vous débutez : Comment bien commencer avec les cours SUPINFO

      Vérifiez
      les pré-requis

      Nos cours font partie intégrante d’un parcours d’apprentissage cohérent. Pour aborder de manière sereine un cours nous vous conseillons de vérifier les pré-requis nécessaires. Ils sont mentionnés dans chaque en début de chaque fiche de cours.

      Maîtrisez
      votre temps

      Chaque cours est découpé en chapitre avec un timming associé. Cette planification pédagogique a été conçue pour vous aider à mieux assimiler vos nouvelles connaissances.

      Préparez votre
      équipement

      Pour suivre ce cours vous avez besoin de ressources logicielles spécifiques. N’oubliez pas de télécharger les logiciels nécessaires avant de commencer votre cours. Reportez-vous à la section « Contenu de cours ».

      Vous révisez : Appliquez et développez vos connaissances

      Vérifiez
      vos connaissances

      Pour chaque chapitre de ce cours vous trouverez des Labs élaborés pour mettre en pratique vos nouvelles connaissances. Ces entraînements sont fondamentaux pour comprendre et assimiler votre cours.

      Echangez
      et partagez

      Sur le Forum officiel de SUPINFO, chaque cours a une partie dédiée où toute la Communauté se retrouve pour aborder la matière. Vous pouvez poser vos questions et demander de l’aide en cas de besoin.

      Approfondissez
      et découvrez

      Les SUPINFO Advanced Member ont accès à des ressources pédagogiques complémentaires pour approfondir leurs connaissances. Des centaines de milliers de livres et vidéos sont ainsi accessibles avec des plateformes prestigieuses.

      Vous maitrisez le cours : Certifiez vous et obtenez des crédits ECTS

      Suivez un Cursus SUPINFO

      En vue d'obtenir un titre Bac+2 d'Associate of Science (A.Sc.) en fin de 2ème année, le titre A.Sc. peut être complété par une année de Bachelor of Science (titre B.Sc. Bac+3), puis par deux années de Master* Of Science (M.Sc. Bac+5)

      Découvrez prochainement nos offres de certification.

      Obtenez une certification et des crédits ECTS* à l'issue de ce cours

      Grâce à l'enseignement de SUPINFO que vous venez de suivre, vous aurez la possibilité de vous certifier en vous inscrivant à l'une de nos session d'évaluation.

      Découvrez prochainement nos offres de certification.

      Vous contribuez : publications remarquées de la communauté

      Découvrez prochainement des articles, publications et vidéos des membres de la communauté SUPINFO. Ils vous permettront ainsi d'en apprendre davantage sur le cours et d'aller plus loin de votre apprentissage.

      Vous souhaitez soumettre du contenu de qualité ?
      N'hésitez pas à entrer en contact avec votre Campus Manager concernant les modalités de Knowledge Sharing (KWS).

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      La Grande Ecole de l'informatique, du numérique et du management
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